消費者在拼多多珠寶直播間下單2塊翡翠原石，到貨后發現產品質量與宣傳明顯不符，原石有裂紋；消費者通過抖音直播間買戒指，微信支付89.9元后遲遲未收到貨，也聯系不上客服，無法退款……近年來，直播帶貨持續火熱，各類消費糾紛隨之增多。在3·15國際消費者權益日到來之際，記者梳理常見的直播帶貨套路，建議消費者理性消費，謹慎選擇交易平臺及商家，下單前要貨比三家。

現象：直播帶貨成投訴熱點 網上投訴多達15萬條

記者梳理近三年的全國消協組織受理投訴情況分析報告發現，直播帶貨日漸成為普遍的互聯網銷售模式，但侵害消費者權益的行為時有發生，成為新的投訴熱點。

3月11日，記者在黑貓投訴平臺上，以關鍵詞“直播間”搜索，相關消費投訴多達15萬條，且投訴量還在持續增長。記者梳理發現，這類直播間消費投訴主要聚焦三個方面，分別是商品貨不對板、商家虛假宣傳、售后服務難保障。

直播帶貨方面的消費問題在佛山也有不少實例。佛山消委會此前公布的2023年十大典型案例中，有兩個案例涉及直播帶貨。一是短視頻平臺定制家具直播間稱“全屋高定家具套餐只需3萬元”，佛山市民徐先生交付4999元定金后，卻收到商家6萬余元的報價單。徐先生對報價單提出質疑，要求商家履行訂單合同或者退還定金。但商家認為是徐先生違約，要求支付最新報價，否則解除合同，沒收定金。二是短視頻培訓機構直播招收學員，宣稱“加入課程，金牌講師手把手指導短視頻制作”“學不會全額退費”。市民張阿姨掃碼支付近3000元報名，結果“講師”只發送了多段錄播視頻且沒有答疑解惑。張阿姨根本學不會，要求退款，但商家消極處理，甚至直接失聯。

提醒：避免沖動型下單 提防假優惠陷阱

廣東消委會、佛山消委會相繼在官網上發布相關提醒，建議消費者在直播間購物時注意防范消費風險。

其一，保持科學理性消費心態，切勿盲目沖動。直播帶貨的即時性特征容易造成沖動型消費。消費者要多思量購物是否為自身需要，做到理性消費，不要出于對主播個人的盲目信任或受直播平臺以“價格低廉”“秒殺”或“數量有限”等宣傳營造的產品稀缺氛圍影響，而盲目沖動消費。

其二，謹慎選擇交易平臺及經營主體。消費者要盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品。這些直播間的可信度較高，可以適當降低買假風險。同時，要認真查看經營者在直播平臺的公示情況，查看其是否有營業執照。如果平臺沒有公示商家營業執照，建議不要購買其商品或服務。

其三，提前多做功課，不被各種假優惠陷阱誤導。直播間購物注意“四看”：一看產品在線和歷史直播數據，通過觀察在線人數、粉絲互動、產品成交、音浪等數據分析是否正常；二看產品講解、投放時長是否異常，一般產品講解幾分鐘就會迅速帶動觀眾氣氛進入秒殺環節，產品不會連續投放；三看直播間產品點贊與評價，要注重審查評價與其直播間產品的相符性；四是不要輕易相信主播營銷時的話術，要審慎觀察商品的價格變動趨勢和產品資質等情況。

此外，注意留存相關憑證，遇到權益受損要積極維權。除了要仔細了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務規則外，還應在第一時間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關證據。若發現商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應及時與商家溝通。協商不成，可以申請平臺介入或投訴到市場監管部門，對因產品質量造成的損害還可向法院起訴。

文/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳　　

編輯/蔡僑虹