上門做飯、上門喂寵、上門美容……在家躺著就能享受各種服務，“上門經濟”正悄然興起，受到不少消費者的青睞。這種新型的消費模式帶來便利的同時，也因為服務質量標準不一、安全保障不足、維權難等問題，容易產生糾紛。3月12日，記者走訪佛山家政行業及市民，結合常見的上門服務案例，為市民消費安全支招。

現象：上門服務收獲便利 價格收費陷阱多

“上門經濟”是指通過互聯網平臺或社交媒體等渠道，將服務人員或商品直接送到消費者家中或指定地點的服務消費方式。消費者足不出戶，就能把過去在門店才能享受的服務“搬”進家里。

“上門做飯干凈衛生，比出去吃劃算，適合過年過節家族聚餐?！苯衲甏汗澠陂g，家住禪城南莊的梁女士就體驗了一次上門做飯服務。年初三，梁女士通過微信朋友圈提前預約了一位廚師上門做飯。廚師提前兩個小時到場洗菜、做飯，收費500元。在梁女士看來，以上門做飯為代表的“上門經濟”能滿足消費者個性化需求，提升生活幸福指數。

記者走訪發現，在58到家等生活平臺上，上門保潔、上門做飯、上門維修三類服務比較常見，都由家政服務機構提供，其中上門保潔單次服務約在100元至200元左右；上門做飯則需要聘請住家阿姨或鐘點工，根據不同需求和頻次，每月約2000元至4000元。

對于各類上門服務，像梁女士一樣給好評的消費者不少，但給差評的消費者也挺多。有消費者曾投訴一宗房屋防水補漏服務案例，商家上門前并未明確收費標準和詳細費用，但服務后卻收取費用超5000元，其中膠水一斤售價高達上百元。消費者還反映，請專業師傅上門清洗吸油煙機，遭遇“低價上門服務”陷阱，服務過程中出現亂加價、亂立收費名目的情況等。此外，上門服務涉及個人隱私保護、人身安全保障等問題，也讓消費者心有疑慮。

據記者梳理，當前“上門經濟”各類服務存在的主要問題包括相關從業者資質不一，服務質量參差不齊；收費不合理、交易不規范，退款追償維權取證難；私密空間服務導致人身財產安全和個人隱私風險等。

提醒：謹慎選擇上門服務 務必“二查三確認”

廣東省消費者委員會、佛山市消費者委員會此前也相繼發出消費提示，提醒消費者選擇“上門服務”時注意防范風險?！吧祥T經濟”是一種新興業態，目前法律法規、行業標準、監管規制等方面還沒有形成完善的制度體系，市場規范相對不足。消費者選擇上門服務前要做好“兩個查看”，篩選信譽好、服務規范的上門服務：一是查看企業登記注冊及信用信息，盡量選擇正常經營且無違法違規記錄的公司或平臺，避免接受個人提供的服務及私下交易；二是查看服務人員健康證明、工作證、資格證書等信息，如果涉及危險作業或可能造成雇主財產損失的服務，還要確認服務人員所在公司或平臺是否購買相應保險等。

同時，消費者下單前要做到“三個確認”，且最好以書面方式進行約定：一是確認具體的服務事項明細、具體服務流程、服務質量標準；二是確認各項服務內容的收費標準，是否存在其他需要額外收費的項目；三是確認未達到服務預期效果的處理方式，以及退費等售后保障。消費者還應樹立合理的心理預期，不輕信廣告宣傳內容和效果，不一次性預付大額費用，避免造成較大損失。

此外，消費者應盡量對可能涉及的問題進行提前溝通并達成共識，并保存好溝通記錄、交易憑證等證據材料，有條件的可以通過安裝家用攝像頭等方式對服務過程進行錄音錄像。服務過程中，如發生不合理的加價行為或損害人身財產安全行為時，應立即中止服務，并及時跟平臺、經營者反饋，在協商無法解決的情況下，可通過當地消費者委員會或當地12345熱線等渠道進行投訴，依法維護自身合法權益。

文/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳

編輯/蔡僑虹